呼和浩特市总工会：“工会+信访”服务模式 巧解心结促和谐

工人日报记者 李玉波 通讯员 张艳君

“与心理咨询师进行交流之后，感觉有人真的理解我的难处，也看到了希望，心里没那么堵了。”在内蒙古自治区呼和浩特市信访局信访大厅，刚刚接受完“工会+信访”团队心理疏导的外卖配送员王强（化名）长舒了一口气。因平台规则调整导致收入减少，倍感压力的他，带着满腹委屈来到这里寻求帮助。他没想到，除了法律咨询，更收获了一场“心灵按摩”。

王强的经历是呼和浩特市总工会深入推进“工会+信访”协调联动机制的一个缩影。

2025年上半年，呼和浩特市总工会选派专业心理健康服务团队和律师定期在市信访局信访大厅驻场服务，通过专业心理疏导与法律援助，为信访群众提供温情服务，助力实现“事心双解”。截至目前，服务团队已累计进驻68次，受理信访案例285件，接待咨询职工群众209人次，开展针对性心理疏导238人次。

在实践中，团队创新推出了卡牌破冰·洞察真实诉求、书香共情·疏解认知困局、笔尖解码·构建解决路径“三步疗心工作法”，精准对接信访职工的心理需求。心理咨询师运用OH卡牌图像投射技术，直接触及矛盾核心，发现职工群众真实诉求。通过与咨询对象分享《非暴力沟通》《被讨厌的勇气》《韧性》等书籍中相关章节，引发共鸣，拓展认知并同步识别核心矛盾点与潜在和解资源。之后邀请咨询者绘制“矛盾树”“资源河”等画作，将抽象纠纷可视化，通过分析画面符号，制定个性化解决方案。

这种“工会+信访”模式的核心在于坚持“以人为本”，通过情感共鸣和专业介入，量身定制包含认知调整、情绪疏导、压力缓解等手段的个性化方案，不仅有效消解了职工的心理负担，也赋予其安全感，更从源头上促进矛盾化解，有力彰显了工会组织在服务职工、维护权益、促进社会和谐中的关键作用。

呼和浩特市人大常委会副主任、市总工会主席云玉美表示，市总工会将继续深化“工会+信访”联动机制，及时对重点案件、重点问题等进行会商研判，贯通“信访+工会”“人社+工会”“法院+工会”“检察院+工会”劳动者权益保障协作联动机制，为维护首府劳动关系和谐与社会稳定营造良好法治环境贡献力量。