张芳：从家政“阿姨”到“工匠杯”冠军

在内蒙古包头市青山区永盛成金管家家政，包头市五一劳动奖章获得者张芳的名字，总是和“本科毕业”“家政冠军”联系在一起。法学科班出身，创业培训讲师干了十一年，她却转身成为一名家政“阿姨”，又在包头市首届“工匠杯”职工职业技能竞赛中一举夺魁。

有人说大学生做家政不体面，她用行动回答——体面不体面，看的是手艺精不精，不是职业名字好不好听。职业没有高下之分，干就干到极致，做就做出匠心。

从保洁一线到家政培训师，从“怕被熟人认出”到站上技能大赛最高领奖台，张芳走出了一条少有人走的路，也走出了一条属于自己的宽阔大道。

张芳在比赛现场。张津铭 摄

从创业培训讲师到家政“阿姨”

2006年，张芳和所有本科毕业生一样，带着法学专业的文凭踏上求职路。“大学毕业了，就应该按部就班找一份工作。”她这样想，走上了创业培训这条路，一干就是十一年。转折来得猝不及防。父母双双患癌，作为独生女的张芳感到前所未有的无助。她找到家政公司的护工来帮忙，却发现这个行业里很多人的技能并不过关。

那一刻，一个念头在她心里生了根：能不能从创业培训讲师转去做家政，去教更多人掌握专业的服务技能？也能帮助更多像她一样的人。张芳说，“这样一个转折，让我坚定地选择家政这条路。”

2017年，张芳加入了永盛成金管家，成为旗下家政服务公司的一位本科“阿姨”。

“你在家都不干，还要出去给别人干？”

谈及家人对她从事家政的看法，张芳笑了：“我爱人就坚决不允许，说我在家养我都行，就不能出去干这个。好好的创业培训讲师不干，那身份出去讲课多有面子，现在去干家政服务人员，是咋想的？”亲戚朋友也不理解：爸妈培养了你这么多年，最后出去当“阿姨”？

张芳没有动摇。她知道，任何一行都要从最基础做起。哪怕你原来是讲师，这个时候也要放下身段、放下架子——出去给人洗马桶、擦卫生间、擦油烟机。“我在家都很少做家务。”张芳说，老公最不理解的就是这一点，“你在家里不干，还要出去给别人干？”

张芳的答案很笃定：“只有我沉在一线，汲取更多的知识和经验，我才能给后面的‘阿姨’带来更多的知识、更多的经验，更好地提升她们的技能。”

从保洁一线到“工匠杯”第一

从保洁一线做起，张芳积累了丰富的实操经验。同事们说，张芳工作起来有朝气、有活力、更有干劲。她精益求精的态度，很快让她从一线服务员成长为公司的家政保洁培训师。2023年，包头市首届“工匠杯”职工职业技能竞赛开赛。张芳决定报名。备赛期间，她把碎片化时间全部利用起来，“一天休息可能也就三个小时左右，剩下的时间全在做实操、做练习，反复打磨每一个技能。”她说。

张芳拿到了第一名。她说，大赛的经验源于一线服务的积累。“如果没有一线服务的积累，单纯去比赛会比较僵硬。”这更坚定了她在家政这条路走下去的信心：“只要坚定信心一直往前走，我们总会发光发亮，会在这个行业做出属于自己的一番天地。”

把细节做到极致，就是工匠精神

如今的张芳，把更多精力放在了培训上。她的学员大多是失业女性、农村转移劳动力和外来务工人员。她最想传递给她们的，是一种信念：“我希望女性自始至终都应该是独立的，应该有自己的事业，有自己的圈子，更应该在工作中去体现自己的价值。家政服务给了很多女性一种自信提升的途径。”

她的培训不局限于技能，更注重个性化服务。她曾遇到一个客户的储物间堆满杂物，门只能半推开。前几任保洁看了一眼就把门关上了，张芳却把所有物品取出来，根据客户的身高和使用习惯，重新整理归位。客户拉着她的手说：“我以后能不能请你定期来我家做家政？”在张芳看来，这才是家政服务的含金量所在。“培训是死板的，客户是鲜活的。我们要根据客户的实际需求，贴心地制定适合他们的服务。”

从本科毕业生到家政“阿姨”，从创业培训讲师到“工匠杯”冠军，张芳用双手和匠心走出了自己的路。她对未来充满希望：“一位优秀的家政服务员，要经过长时间培训，成为掌握保洁、老幼照料、紧急救治等技能的多面手。我想成为这样的人，也想带出更多这样的人。”（柳静 张津铭）